Algemene voorwaarden
Versie 2026 | Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Shopmonkey B.V., gevestigd te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78147204, hierna te noemen: “Shopmonkey”. Door het aangaan van een overeenkomst met Shopmonkey verklaart de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn met de onderhavige Algemene Voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de navolgende begrippen gehanteerd, steeds met hoofdletter geschreven en met de hierna omschreven betekenis.
1.1 Shopmonkey: Shopmonkey B.V., de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die deze Algemene Voorwaarden hanteert en diensten verleent op het gebied van Shopify-webshopbouw, e-commerce development, migraties, integraties, hosting en doorlopende ondersteuning.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Shopmonkey een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, dan wel aan wie Shopmonkey een aanbieding of offerte doet.
1.3 Overeenkomst: de schriftelijk of elektronisch vastgelegde afspraak tussen Shopmonkey en Opdrachtgever, met inbegrip van de daarbij behorende bijlagen, specificaties en deze Algemene Voorwaarden, op grond waarvan Shopmonkey diensten verleent.
1.4 Diensten: alle werkzaamheden en prestaties die Shopmonkey voor Opdrachtgever verricht, waaronder doch niet uitsluitend: het ontwerpen, bouwen, aanpassen en onderhouden van Shopify-webshops en aanverwante systemen, het uitvoeren van datamigratietrajecten, het realiseren van koppelingen met externe systemen (waaronder ERP, PIM, boekhoudpakketten en logistieke partners), het verzorgen van hosting, het uitvoeren van optimalisatiewerkzaamheden en het verlenen van support.
1.5 Maatwerk: het specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelen van software, themes, apps, functionaliteiten of koppelingen die niet tot het standaard dienstenaanbod van Shopmonkey behoren.
1.6 Retainer: een doorlopende samenwerkingsovereenkomst waarbij Opdrachtgever Shopmonkey op basis van een vaste maandelijkse vergoeding inschakelt voor een overeengekomen pakket aan uren of prestaties.
1.7 Specificaties: de schriftelijk vastgelegde functionele en technische vereisten waaraan een op te leveren product of dienst dient te voldoen.
1.8 Deliverable: elk tastbaar of digitaal resultaat van de door Shopmonkey verrichte werkzaamheden, waaronder websites, apps, koppelingen, documentatie, ontwerpen en rapporten.
1.9 Shopify: het e-commerceplatform van Shopify Inc., dat de technische basis vormt van de door Shopmonkey te ontwikkelen webshops.
1.10 SLA: een Service Level Agreement, zijnde een aanvullende overeenkomst waarin nadere afspraken over beschikbaarheid, reactietijden, onderhoud en support worden vastgelegd.
1.11 Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de overeengekomen Overeenkomst vallen en door Shopmonkey aanvullend dienen te worden uitgevoerd.
1.12 Persoonsgegevens: alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1.13 Schriftelijk: hieronder wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een door partijen overeengekomen projectmanagementsysteem.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Shopmonkey, alsmede op alle werkzaamheden die ter uitvoering daarvan worden verricht.
2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.3 De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Shopmonkey die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Indien Opdrachtgever eenmaal op grond van de onderhavige Algemene Voorwaarden met Shopmonkey heeft gecontracteerd, wordt hij geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden op latere met Shopmonkey gesloten overeenkomsten in te stemmen.
2.5 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg teneinde een nieuwe bepaling overeen te komen die de nietige of vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2.6 In geval van strijdigheid tussen bepalingen in de Overeenkomst, bijlagen, een SLA en deze Algemene Voorwaarden, geldt de volgende rangorde: (i) de Overeenkomst; (ii) de SLA; (iii) de bijlagen bij de Overeenkomst; (iv) deze Algemene Voorwaarden.
2.7 Shopmonkey is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever door de wijziging in een ongunstiger positie komt te verkeren, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.
Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Shopmonkey zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van dertig (30) kalenderdagen, tenzij een andere termijn in de offerte is vermeld.
3.2 Offertes zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever aan Shopmonkey heeft verstrekt. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Blijkt achteraf dat onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt, dan is Shopmonkey gerechtigd de overeengekomen prijs en/of planning aan te passen.
3.3 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, dan wel op het moment dat Shopmonkey een begin maakt met de uitvoering van de opdracht op verzoek van Opdrachtgever.
3.4 Samengestelde offertes verplichten Shopmonkey niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.5 Shopmonkey is niet gebonden aan een offerte indien Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.6 Mondelinge toezeggingen door medewerkers van Shopmonkey binden Shopmonkey niet, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van Shopmonkey.
Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 Shopmonkey zal zich naar beste inzicht en vermogen inspannen om de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit te voeren. De verplichtingen van Shopmonkey betreffen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is overeengekomen, een inspanningsverplichting.
4.2 Shopmonkey is gerechtigd de opdracht, na overleg met Opdrachtgever, geheel of gedeeltelijk uit te laten voeren door derden (onderaannemers), onverminderd haar verantwoordelijkheid voor de deugdelijke nakoming van de Overeenkomst.
4.3 Opdrachtgever is gehouden al het nodige te doen en na te laten teneinde de tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst door Shopmonkey mogelijk te maken. Opdrachtgever verschaft Shopmonkey tijdig alle benodigde informatie, materialen, toegangsgegevens en medewerking.
4.4 Indien Shopmonkey ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaakt van het platform van Shopify of van diensten van derden, zijn de voorwaarden van die derden van toepassing naast deze Algemene Voorwaarden. Shopmonkey is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van Shopify of andere door haar gebruikte derde partijen.
4.5 Indien partijen een fasering van de werkzaamheden zijn overeengekomen, is Shopmonkey gerechtigd de volgende fase pas aan te vangen nadat Opdrachtgever de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
4.6 De door Shopmonkey opgegeven planningen en (op)leveringstermijnen zijn indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijnen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding van de Overeenkomst of schadevergoeding, tenzij de overschrijding het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Shopmonkey.
4.7 Shopmonkey werkt bij voorkeur conform een agile of iteratieve werkmethodiek. Opdrachtgever stemt in met de door Shopmonkey gehanteerde werkwijze en verleent zijn volledige medewerking aan feedbackrondes, reviewmomenten en overige processtappen.
4.8 Na oplevering van een Deliverable heeft Opdrachtgever een acceptatieperiode van veertien (14) kalenderdagen, tenzij anders overeengekomen. Indien Opdrachtgever binnen deze periode geen schriftelijke bevindingen heeft ingediend, wordt de Deliverable geacht te zijn goedgekeurd.
4.9 Shopmonkey levert haar diensten op basis van de op het moment van uitvoering meest actuele versie van het Shopify-platform. Wijzigingen door Shopify in het platform kunnen leiden tot noodzakelijke aanpassingen, welke als Meerwerk kunnen worden beschouwd.
Artikel 5 – Meerwerk en wijzigingen
5.1 Indien Opdrachtgever verzoekt om werkzaamheden of leveringen die buiten de Overeenkomst vallen, dan wel indien door toedoen van Opdrachtgever de overeengekomen Specificaties worden gewijzigd, is er sprake van Meerwerk.
5.2 Meerwerk wordt door Shopmonkey separaat geoffreerd en uitgevoerd nadat Opdrachtgever hiermee schriftelijk heeft ingestemd. Shopmonkey is niet verplicht Meerwerk te accepteren.
5.3 Shopmonkey is gerechtigd Meerwerk te factureren op basis van de alsdan geldende uurtarieven, tenzij partijen een vaste prijs voor het Meerwerk zijn overeengekomen.
5.4 Wijzigingen in de Specificaties die door Opdrachtgever worden doorgevoerd nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, kunnen leiden tot een aanpassing van de overeengekomen prijs en planning. Shopmonkey stelt Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis.
5.5 Shopmonkey is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat overeenstemming is bereikt over de gevolgen van een door Opdrachtgever gewenste wijziging, zonder dat dit als een tekortkoming van Shopmonkey kan worden aangemerkt.
Artikel 6 – Verplichtingen van Opdrachtgever
6.1 Opdrachtgever zorgt er voor dat alle informatie, materialen en gegevens die Shopmonkey nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst, tijdig en in de door Shopmonkey gewenste vorm aan Shopmonkey worden verstrekt. Hieronder worden onder meer verstaan: toegangsgegevens tot het Shopify-account, bestaande systemen en databestanden, huisstijlrichtlijnen, productinformatie en inloggegevens voor koppelingen met externe systemen.
6.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Shopmonkey verstrekte gegevens en materialen, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
6.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van feedback, reviewcommentaar en goedkeuringen binnen de door Shopmonkey aangegeven termijnen. Vertraging als gevolg van het niet of te laat aanleveren van feedback door Opdrachtgever komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.
6.4 Opdrachtgever stelt Shopmonkey in de gelegenheid eventuele fouten te herstellen alvorens gebruik te maken van enig ander rechtsmiddel.
6.5 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct afsluiten en betalen van de benodigde licenties, abonnementen en accounts bij Shopify en eventuele derde partijen. Shopmonkey kan hierbij adviseren maar draagt hiervoor geen verantwoordelijkheid.
6.6 Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat zijn systemen, hardware en software voldoen aan de minimale technische vereisten die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de door Shopmonkey geleverde Diensten.
6.7 Opdrachtgever vrijwaart Shopmonkey voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van het gebruik door Shopmonkey van door Opdrachtgever verstrekte gegevens, materialen of informatie die inbreuk maken op rechten van derden.
Artikel 7 – Tarieven en betaling
7.1 Alle tarieven van Shopmonkey zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en overige heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 Shopmonkey hanteert tarieven op basis van een vaste projectprijs, een uurtarief of een abonnementsvergoeding, zulks afhankelijk van de aard van de Overeenkomst. De toepasselijke tarieven zijn vermeld in de offerte of in de Overeenkomst.
7.3 Shopmonkey is gerechtigd de overeengekomen tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de consumentenprijsindex (CPI), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek, met een minimum van 2% en een maximum van 8%. Shopmonkey stelt Opdrachtgever hiervan uiterlijk dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis.
7.4 Bij opdrachten met een looptijd van meer dan zes (6) maanden is Shopmonkey gerechtigd periodiek (tussentijds) te factureren naar rato van de verrichte werkzaamheden.
7.5 Tenzij anders overeengekomen, hanteert Shopmonkey de volgende betalingsstructuur voor projectopdrachten: (i) 40% bij aanvang van de opdracht; (ii) 40% bij goedkeuring van het ontwerp of de testomgeving; (iii) 20% bij livegang of oplevering van de Deliverable.
7.6 Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
7.7 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, te berekenen vanaf de vervaldag van de factuur.
7.8 Indien Opdrachtgever in verzuim is, zijn alle kosten van invordering, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het te incasseren bedrag, met een minimum van EUR 250.
7.9 Shopmonkey is gerechtigd de uitvoering van haar werkzaamheden op te schorten zolang Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, zonder dat Shopmonkey daarvoor schadeplichtig is.
7.10 Klachten over facturen dienen schriftelijk en binnen acht (8) dagen na ontvangst van de factuur bij Shopmonkey te worden ingediend, bij gebreke waarvan Opdrachtgever geacht wordt de factuur te hebben geaccepteerd.
7.11 Verrekening van een vordering van Opdrachtgever op Shopmonkey met een vordering van Shopmonkey op Opdrachtgever is slechts toegestaan indien en voor zover de vordering van Opdrachtgever door Shopmonkey is erkend of rechterlijk is vastgesteld.
Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Shopmonkey ontwikkelde, ontworpen of ter beschikking gestelde software, themes, ontwerpen, documentatie, methodieken, werkwijzen, broncode en overige Deliverables berusten bij Shopmonkey, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
8.2 Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen verleent Shopmonkey aan Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie op de specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde Deliverables, voor zover noodzakelijk voor het beoogde gebruik.
8.3 Shopmonkey behoudt te allen tijde het recht om de aan de ontwikkeling ten grondslag liggende bouwstenen, algemene beginselen, ideeën, methoden, algoritmen, programmeertalen, standaarden en vergelijkbare elementen zonder enige beperking te hergebruiken voor eigen doeleinden of ten behoeve van andere opdrachtgevers.
8.4 Indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen dat intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen aan Opdrachtgever, is een dergelijke overdracht pas effectief na volledige betaling van alle door Opdrachtgever verschuldigde bedragen. Shopmonkey behoudt ook na overdracht het recht om ten behoeve van zichzelf of derden vergelijkbare of hiervan afgeleide ontwikkelingen te verrichten.
8.5 Opdrachtgever is niet bevoegd om sub-licenties te verlenen op de door Shopmonkey ter beschikking gestelde software of Deliverables.
8.6 Shopmonkey garandeert dat de door haar ter beschikking gestelde Deliverables voor zover haar bekend geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden.
8.7 Opdrachtgever garandeert dat de door hem aan Shopmonkey ter beschikking gestelde materialen, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s en overige content, vrij zijn van rechten van derden en dat hij bevoegd is deze te gebruiken. Opdrachtgever vrijwaart Shopmonkey voor alle aanspraken van derden terzake.
8.8 Shopmonkey is gerechtigd haar naam als referentie te vermelden en het door haar uitgevoerde project te tonen in haar portfolio, op haar website en in marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever hiertegen uitdrukkelijk en schriftelijk bezwaar maakt.
8.9 Indien Shopmonkey voor Opdrachtgever gebruik maakt van software of componenten van derden (waaronder Shopify-apps of open source software), zijn de licentievoorwaarden van die derden van toepassing. Shopmonkey zal Opdrachtgever hierover informeren.
Artikel 9 – Geheimhouding en vertrouwelijkheid
9.1 Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze vertrouwelijk van aard is. Hieronder vallen in ieder geval bedrijfsstrategieën, klantgegevens, financiële informatie, broncode en technische specificaties.
9.2 Partijen mogen vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt en zullen deze slechts beschikbaar stellen aan personen binnen hun organisatie voor wie kennisneming noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
9.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die (i) reeds openbaar was voordat deze door de ontvangende partij werd ontvangen; (ii) rechtmatig is verkregen van een derde die gerechtigd is deze te verstrekken; (iii) door de ontvangende partij zelf onafhankelijk is ontwikkeld; of (iv) op grond van een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
9.4 De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende drie (3) jaar na beëindiging daarvan.
9.5 Bij schending van de geheimhoudingsverplichting is de overtredende partij een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van EUR 10.000 per overtreding, onverminderd het recht van de andere partij om de werkelijk geleden schade te vorderen.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 De totale aansprakelijkheid van Shopmonkey voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Shopmonkey in het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico. Indien en voor zover geen uitkering plaatsvindt op grond van de verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat Opdrachtgever aan Shopmonkey heeft betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van EUR 25.000 per schadeveroorzakende gebeurtenis.
10.2 Shopmonkey is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie of schade aan reputatie is uitdrukkelijk uitgesloten.
10.3 Shopmonkey is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (i) onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door Opdrachtgever; (ii) storingen, fouten, wijzigingen of beperkingen in of door het Shopify-platform of diensten van derden; (iii) onbevoegde toegang door derden tot systemen van Opdrachtgever; (iv) het gebruik door Opdrachtgever van Deliverables in strijd met het advies van Shopmonkey; (v) normale slijtage of veroudering van software of systemen.
10.4 Opdrachtgever vrijwaart Shopmonkey voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van: (i) de door Opdrachtgever verstrekte materialen of gegevens; (ii) de wijze waarop Opdrachtgever gebruik maakt van de door Shopmonkey geleverde Diensten of Deliverables; (iii) schendingen door Opdrachtgever van intellectuele eigendomsrechten van derden.
10.5 Een recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval indien Shopmonkey niet binnen dertig (30) dagen nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs heeft kunnen ontdekken, schriftelijk op de hoogte is gesteld.
10.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Shopmonkey of haar leidinggevend personeel.
Artikel 11 – Overmacht
11.1 Shopmonkey is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: een omstandigheid die buiten de macht van Shopmonkey ligt en die de nakoming van de Overeenkomst verhindert, waaronder doch niet uitsluitend: storingen in (cloud)infrastructuur, internetstoringen, DDoS-aanvallen, uitval van het Shopify-platform, overheidsmaatregelen, staking, brand, waterschade, pandemie en overige van buiten komende oorzaken.
11.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat de een jegens de ander schadeplichtig is. Shopmonkey heeft in dat geval recht op betaling voor de tot dat moment verrichte werkzaamheden.
11.3 Shopmonkey zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis stellen van een overmachtsituatie en de verwachte duur daarvan.
Artikel 12 – Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst
12.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte of de Overeenkomst overeengekomen duur, dan wel voor de duur van de opdracht. Bij gebreke van een expliciete bepaling wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde duur.
12.2 Overeenkomsten voor onbepaalde duur kunnen door elk van de partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) kalendermaanden, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere opzegtermijn zijn overeengekomen.
12.3 Retainerovereenkomsten worden steeds bij het verstrijken van de overeengekomen periode stilzwijgend verlengd voor een gelijke periode, tenzij een der partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) kalendermaanden voor het einde van de lopende periode.
12.4 Shopmonkey is gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien: (i) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt; (ii) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt ondanks schriftelijke sommatie; (iii) Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en herstel niet heeft plaatsgevonden binnen veertien (14) dagen na schriftelijke ingebrekestelling.
12.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de grond, is het honorarium voor de tot dat moment verrichte werkzaamheden onmiddellijk opeisbaar. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
12.6 Na beëindiging van de Overeenkomst zal Shopmonkey op verzoek van Opdrachtgever de beschikbare data en bestanden die aan Opdrachtgever toebehoren aan hem ter beschikking stellen, voor zover dit technisch mogelijk is, tegen een redelijke vergoeding van de daarvoor benodigde werkzaamheden.
12.7 Shopmonkey is gerechtigd tot opschorting van haar verplichtingen en/of van de toegang tot de door haar beheerde systemen zolang Opdrachtgever in gebreke is met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen.
Artikel 13 – Hosting, beheer en support
13.1 Indien Shopmonkey hosting-, beheers- of supportdiensten aan Opdrachtgever verleent, zijn de bepalingen van dit artikel, alsmede de eventueel overeengekomen SLA, van toepassing.
13.2 Shopmonkey spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid te realiseren, maar kan geen absolute uptime garanderen. De specificaties met betrekking tot beschikbaarheid, onderhoudsvensters en reactietijden worden vastgelegd in de SLA.
13.3 Geplande onderhoudswerkzaamheden vinden bij voorkeur buiten de reguliere openingstijden plaats. Shopmonkey zal Opdrachtgever tijdig, in de regel minimaal 48 uur van tevoren, informeren over gepland onderhoud.
13.4 Noodonderhoud dat noodzakelijk is ter voorkoming van schade of beveiligingsrisico’s kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
13.5 Shopmonkey is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en het functioneren van het Shopify-platform zelf of van door Opdrachtgever gebruikte derde partijdiensten.
13.6 Supportverzoeken worden ingediend via het door Shopmonkey aangegeven communicatiekanaal. Shopmonkey streeft naar afhandeling conform de in de SLA vastgelegde responstijden.
13.7 Supportwerkzaamheden die buiten het overeengekomen supportpakket of de overeengekomen uren vallen, worden als Meerwerk in rekening gebracht op basis van de geldende uurtarieven.
13.8 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig melden van incidenten. Shopmonkey is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een te late melding.
Artikel 14 – Retainer en doorlopende samenwerking
14.1 Indien partijen een Retainer zijn overeengekomen, verplicht Shopmonkey zich maandelijks het overeengekomen aantal uren beschikbaar te houden voor werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever.
14.2 De maandelijkse retainervergoeding is verschuldigd ongeacht of Opdrachtgever de overeengekomen uren volledig benut. Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van de maand en worden niet overgedragen naar de volgende periode, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
14.3 Indien Opdrachtgever in een maand meer uren afneemt dan overeengekomen, worden de meeruren in rekening gebracht op basis van het geldende uurtarief, na voorafgaande instemming van Opdrachtgever.
14.4 De retainervergoeding wordt maandelijks vooraf in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden voor aanvang van de betreffende maand.
14.5 Shopmonkey stelt maandelijks een overzicht beschikbaar van de in de afgelopen maand verrichte werkzaamheden en het aantal bestede uren.
14.6 Bij doorlopende samenwerkingen voert Shopmonkey op gezette tijden een strategisch overleg met Opdrachtgever, gericht op het gezamenlijk prioriteren van werkzaamheden, doorontwikkeling en e-commerce groeidoelstellingen.
14.7 Shopmonkey heeft bij een doorlopende samenwerking het recht om een vast team van specialisten toe te wijzen aan de opdracht van Opdrachtgever. Wijziging van teamleden geschiedt uitsluitend op grond van bedrijfsmatige overwegingen en wordt, indien mogelijk, van tevoren aan Opdrachtgever gecommuniceerd.
Artikel 15 – Migraties en systeemintegraties
15.1 Indien de Overeenkomst betrekking heeft op de migratie van een bestaand platform (zoals Lightspeed, WooCommerce of Magento) naar Shopify, spant Shopmonkey zich in om de migratie zorgvuldig en zonder onnodige dataverlies of verlies van SEO-waarde uit te voeren.
15.2 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van een volledige back-up van zijn bestaande platform en data voorafgaand aan de migratie. Shopmonkey is niet aansprakelijk voor dataverlies dat optreedt ondanks inachtneming van de door haar te betrachten zorgvuldigheid.
15.3 Shopmonkey geeft geen garantie dat alle functionaliteiten van het oorspronkelijke platform beschikbaar zullen zijn op het nieuwe Shopify-platform. Eventuele functionele beperkingen worden vooraf met Opdrachtgever besproken.
15.4 Bij systeemintegraties (waaronder koppelingen met ERP, PIM, boekhoudpakketten en logistieke systemen) is Shopmonkey verantwoordelijk voor de technische realisatie van de koppeling. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de benodigde API-documentatie, testomgevingen en toegangsgegevens van de te koppelen systemen.
15.5 Shopmonkey is niet verantwoordelijk voor de werking van de software of systemen van derden die worden geïntegreerd. Wijzigingen in API’s of systemen van derden na oplevering van de integratie kunnen Meerwerk tot gevolg hebben.
15.6 Na oplevering van een integratie verricht Shopmonkey gedurende dertig (30) dagen kosteloos herstelwerkzaamheden voor gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een fout van Shopmonkey, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst of de SLA.
Artikel 16 – Privacy en gegevensbescherming
16.1 Partijen zullen bij de uitvoering van de Overeenkomst de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van Persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), naleven.
16.2 Voor zover Shopmonkey bij de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Shopmonkey op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst conform de eisen van de AVG.
16.3 Shopmonkey treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van Persoonsgegevens tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang of misbruik.
16.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de Persoonsgegevens die hij aan Shopmonkey ter beschikking stelt en voor de naleving van zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke jegens de betrokkenen.
16.5 Shopmonkey verwerkt de Persoonsgegevens van Opdrachtgever in het kader van de zakelijke relatie en de uitvoering van de Overeenkomst, overeenkomstig haar privacyverklaring die beschikbaar is via haar website.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
17.1 Op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en werkzaamheden van Shopmonkey is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Partijen zullen bij het ontstaan van een geschil eerst trachten dit in onderling overleg op te lossen. Daartoe zullen zij binnen veertien (14) dagen na het ontstaan van een geschil in overleg treden.
17.3 Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, of de rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Shopmonkey, onverminderd het recht van Shopmonkey om het geschil voor te leggen aan de rechtbank van de woonplaats of vestigingsplaats van Opdrachtgever.
17.4 Partijen kunnen in onderling overleg kiezen voor mediation als alternatieve vorm van geschillenbeslechting, voorafgaand aan het aanhangig maken van een procedure bij de rechter.
Artikel 18 – Slotbepalingen
18.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing in aanvulling op en, voor zover niet in strijd, in combinatie met de door Shopmonkey gehanteerde SLA, verwerkersovereenkomst en overige bijlagen bij de Overeenkomst.
18.2 Shopmonkey is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in het geval van een fusie, overname of bedrijfsreorganisatie, mits zij Opdrachtgever hierover tijdig schriftelijk informeert. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de kwaliteit van de dienstverlening hierdoor niet wezenlijk wordt aangetast.
18.3 Het nalaten door Shopmonkey om naleving van enige bepaling van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te verlangen, tast het recht van Shopmonkey niet aan om naleving te verlangen op een later tijdstip.
18.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn kosteloos verkrijgbaar via de website van Shopmonkey (www.shopmonkey.nl) en worden op verzoek per e-mail toegestuurd.
Shopmonkey B.V. • www.shopmonkey.nl • info@shopmonkey.nl • Haarlem, Noord-Holland • KVK: 78147204 • BTW: NL861279931B01